Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat eine aktuelle Kundenbefragung zum Thema Staubsaugermarken durchgeführt. Dabei erreichte Dyson als einziger Hersteller das Gesamturteil „sehr gut“ und belegte so den ersten Platz. Miele und Vorwerk landeten mit nur geringem Abstand auf Platz zwei und drei. Ihre Staubsauger verpassten knapp die nächsthöhere Bewertung und erhielten so das Gesamturteil „gut“. Bei Dyson waren die Befragten vor allem mit der Reinigungsleistung, dem Design sowie der Handhabung zufrieden.
Insgesamt gab es für die Produktqualität aller Marken auffallend hohe Zufriedenheitswerte. Mehr als 88 Prozent der Befragten bewerteten diesen Aspekt positiv bei den verschiedenen Marken. Den höchsten Anteil zustimmender Bewertungen gab es in der Kategorie Langlebigkeit. Auch die Gesamtbewertung fiel positiv aus. Von 13 berücksichtigten Marken erhielten 11 die Note „gut“ und lediglich eine die Note „befriedigend“.
An der Online-Befragung nahmen insgesamt 1.498 Kunden teil, die einen Staubsauger besessen und in den letzten zwölf Monaten benutzt haben. Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen zu den Bereichen Produktqualität, Preis-Leistungs-Verhältnis und Gewährleistung/Garantie. Aspekte wie erlebte Ärgernisse, Weiterempfehlungsbereitschaft und Markenimage ergänzten die Erhebung.
Die Ergenistabellen finden Sie hier.
Quelle: DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG
