„Die Anforderungen an unser Berufsbild haben sich geändert“

Im Interview mit der ElektroWirtschaft sprechen Dr. John Bötticher, Mitglied im BGA-Präsidium und Ausschussvorsitzender des Bildungsausschusses sowie Vorstandsvorsitzender der August Fuhrmann AG, und Michaela Posch, Leitung Personal bei der EFG Gienger KG und Mitglied im Berufsbildungsausschuss des BGA, über die Neuordnung des Berufsbildes Kaufmann im Groß- und Außenhandel, die Bedeutung des Fachkräftemangels in der Branche und die Veränderungen im Tätigkeitsspektrum innerhalb der letzten Jahre.

ElektroWirtschaft: Inwieweit betrifft der Fachkräftemangel den Groß- und Außenhandel?

Dr. John Bötticher: Mit Blick auf die gesamte Branche – vom Kaufmann über die Logistiker bis zu den Bürokaufleuten – ist der Fachkräftemangel in Ostdeutschland im Vergleich zu den alten Bundesländern besonders groß. In den Ballungszentren ist das Thema präsent, aber natürlich ist es auch gerade in den ländlichen Regionen schwer, geeignete Fachkräfte zu finden, wenn diese in größere Städte abwandern.

ElektroWirtschaft: Auf einer Skala von zehn, besonders stark, bis eins, besonders schwach: Wie stark ist die Branche betroffen?

Dr. John Bötticher: Für den Bereich Heizung-Sanitär kann man sicher sagen, dass wir uns auf einer acht bis neun einordnen müssen. Wir haben hier also wirklich ein echtes Problem und müssen unseren Beruf dringend modernisieren.

Michaela Posch: Ich würde den Bereich des Elektro­großhandels bei einer acht ansetzen. In Bayern und Baden-Württemberg können wir den Bedarf noch sehr gut decken, das liegt aber auch daran, dass wir in der Vergangenheit schon immer stark ausgebildet haben. Aber auch hier haben wir seit Jahren schon Probleme, alle von uns gewünschten Ausbildungsplätze zu besetzen. Hier fehlt es an Quantität, aber auch an Ausbildungsreife. Um ein Beispiel zu nennen: Vor zehn Jahren fielen auf zehn Ausbildungsstellen an die 100 Bewerbungen, heute können wir von Glück sprechen, wenn sich 20 qualifizierte Schulabgänger bewerben – die guten Schüler wollen heutzutage einfach studieren.

ElektroWirtschaft: Welche Veränderungen gibt es im Tätigkeitsspektrum im Groß- und Außenhandel?

Dr. John Bötticher: Das Schlagwort „Digitalisierung“ ist im Moment in aller Munde. Das betrifft uns natürlich auch, aber es gibt noch andere Dinge, die sich im Laufe der letzten 20 Jahre geändert haben. Der Wandel der Zeit hat sich nicht nur in der Digitalisierung niedergeschlagen, sondern vor allem auch im Bereich E-Business. E-Commerce ist ein Tätigkeitsspektrum, das für die Kaufleute aus dem Bereich Groß- und Außenhandel neu hinzugekommen ist. Auch Datenschutz, Compliance und IT-Sicherheit waren vor fünf Jahren kein Thema und gehören jetzt zu unserem Berufsalltag. Neben der Ware hat sich im Großhandel ein komplett neues Spektrum ergeben, das wir unseren Kunden mit anbieten. Das sind die waren- und kundendienstbezogenen Dienstleistungen. Diese sind so wichtig geworden, weil sowohl unser Kunde, also der Wiederverkäufer im Großhandel, als auch der Endkunde anspruchsvoller geworden sind. Der Grund sind unter anderem die Medien, die ihnen zur Verfügung stehen, um sich schon im Vorfeld zu informieren und Produkte zu vergleichen. Der Endkunde kommt so mit einem wesentlich größeren Informationsstand zu unseren Kunden. Diese Informationsfindung und Verarbeitung sind damit auch neue Herausforderungen für unsere Mitarbeiter. All diese Aspekte waren vor 40 Jahren noch nicht absehbar und es ist sehr wichtig, dass wir sie jetzt in unser Neuordnungsverfahren einbezogen haben.

ElektroWirtschaft: Welche Veränderungen im Tätigkeitsspektrum Elektrogroßhandel gab es in den letzten zehn Jahren seit der letzten Neuordnung des Ausbildungsberufs Kaufmann im Groß- und Außenhandel?

Michaela Posch: Ich kann die unterschiedlichen Anforderungen auch für unsere Branche bestätigen. Smart Home ist vielleicht ein gutes Beispiel, um das zu beschreiben: Heutzutage ist es selbstverständlich, dass ein KNX-Spezialist vor Ort ist, der dem Elektromeister hilft. Wir müssen unsere Kunden hier begleiten, sonst können wir unsere erklärungsbedürftigen Produkte gar nicht vertreiben. Auch bei uns ist das veränderte Kaufverhalten der Kunden eine große Herausforderung. Wir haben neue Vertriebskanäle und unsere Mitarbeiter müssen sich mit dem E-Business auseinandersetzen. Sie sind zum ständigen Berater und Partner des Kunden geworden, um die tagtäglichen Probleme für ihn zu lösen. Das sind alles neue Anforderungen an unsere Mitarbeiter und es werden noch viel mehr werden. Darum ist es so wichtig, dass sich das auch in der Ausbildung widerspiegelt.

ElektroWirtschaft: Wie kam es zur Neuordnung des Kaufmanns im Groß- und Außenhandel?

Dr. John Bötticher: Die Zeit ist längst überfällig, die letzte Neuordnung hat vor 14 Jahren stattgefunden. Die Anforderungen an unser Berufsbild haben sich wesentlich geändert. Unsere Mitglieder verlangen, dass wir uns attraktiver aufstellen und sich das auch im Berufsbild wiederfindet. Auch eine neue Namensgebung für unser Berufsbild soll helfen, dass sich Auszubildende angesprochen fühlen. Der Arbeitstitel „Kaufmann für Groß- und Außenhandelsmanagement“ ist noch in der Abstimmung und wird zu gegebener Zeit kommuniziert. Wir befinden uns in den letzten Zügen und können hoffentlich im Herbst 2020 mit dem bearbeiteten modernisierten Berufsbild und mit dem neuen Namen praktizieren.

ElektroWirtschaft: Welche Vorteile haben die ausbildenden Unternehmen im Elektrogroßhandel durch die Modernisierung des Berufs?

Michaela Posch: Wir erhoffen uns mehr Bewerber und auch eine bessere Qualität der Bewerber. Für uns ist ganz wichtig, dass bei den Ausbildungsinhalten noch mehr Wert auf die Kommunikation gelegt wird. Denn die Beratungskompetenz ist unsere große Stärke im Großhandel. Die kunden- und warenbezogenen Dienstleistungen werden künftig in der Ausbildung betont. Die Didaktik der Ausbildung soll sich ändern und auch die Methodik wird an Neuordnungen anderer Berufe angepasst. Das bedeutet, dass es auch eine gestreckte Abschlussprüfung geben soll, die bisherige Zwischenprüfung entfällt. Nach 18 Monaten werden wir die ersten 15 Monate abprüfen. Dieses Ergebnis zählt dann schon zum Gesamtergebnis, das heißt, die Auszubildenden sind von Anfang an richtig gefordert.

ElektroWirtschaft: Was sind die größten Herausforderungen bei der Neuordnung?

Dr. John Bötticher: Die Neuordnung wird gemeinsam mit den Ministerien, der Gewerkschaft und auch mit der IHK erarbeitet. Hier müssen wir es schaffen, die unterschiedlichen Interessen auf einen gemeinsamen Nenner zu bringen. Die Dinge kommen immer wieder auf den Prüfstand und werden abgestimmt, bis ein gemeinsamer Einklang gefunden ist.

ElektroWirtschaft: Welche Veränderungen gegenüber dem bisherigen Berufsbild sind besonders wichtig und was bedeutet das für die Umsetzung in die Praxis im Elektrogroßhandel? Was erwartet künftige Auszubildende an besonderen Inhalten im Vergleich zu dem bisherigen Berufsbild?

Michaela Posch: Endlich sind Themen verankert, die in der Praxis längst gang und gäbe sind. Die Beratungskompetenz und die persönliche Kundenbindung sind unser Garant, um gegen reine Onlinehändler zu bestehen. Dass künftig sowohl in der Berufsschule als auch im Betrieb mehr Wert auf Kommunikation gelegt wird, ist für uns dringend notwendig. Da sich das Bild vom analogen Großhandel in Richtung Onlinehandel stark verschiebt, ist auch der Bereich E-Business, besonders das Datenmanagement in der Ausbildung, elementar. Der neue Baustein Compliance ist ganz wichtig, damit die rechtlichen Regelungen und betrieblichen Richtlinien von Anfang an vermittelt werden. Außerdem ist für die Auszubildenden die neue Art der Projektarbeit etwas ganz Spannendes. Unsere junge Generation hat so viele tolle Ideen und diese können sie zukünftig in Projekten ausleben. Von diesem frischen Wind profitieren wir im Elektrogroßhandel ganz erheblich.

ElektroWirtschaft: Welche Einsatzmöglichkeiten und beruflichen Perspektiven gibt es für die Absolventen des künftigen Berufes?

Dr. John Bötticher: Durch die Ausbildung in Projektarbeit, Digitalisierung, Datenschutz etc. haben die Absolventen ganz unterschiedliche Perspektiven und können dann selbst entscheiden, in welchem Bereich sie arbeiten möchten. Sie können sich spezialisieren oder ihr Wissen in den unterschiedlichsten Bereichen vertiefen und sich weiterbilden – vom Vertrieb bis zur Logistik stehen hier alle Türen offen. Das ist eine tolle Chance für alle, die ein grundsätzliches Interesse an der kaufmännischen Tätigkeit haben.

ElektroWirtschaft: Alle Prognosen sagen, dass sich das Fachkräftethema eher noch verschärfen wird. Wird die Situation im Groß- und Außenhandel schlechter? Bleibt sie stabil? Oder wird sie vielleicht sogar besser durch die Digitalisierung?

Michaela Posch: Der Handel wird weiterhin konstant zunehmen. Der aktuelle Fachkräftemangel wird natürlich durch die Demographie verstärkt, das merken wir im Betrieb auch. Wir brauchen im Elektrogroßhandel Vertriebler mit sehr guter Branchenkenntnis. Das gibt es sehr selten und darum müssen wir selber ausbilden. Das schaffen wir nur, wenn der Ausbildungsberuf durch seine Vielseitigkeit attraktiv für junge Menschen ist. Durch das neugeordnete Berufsbild haben wir aber die einmalige Chance, uns dieser Herausforderung zu stellen.

ElektroWirtschaft: Welche Schlüsselqualifikationen muss ein Berufseinsteiger mitbringen?

Michaela Posch: Am wichtigsten ist für uns, dass die Berufseinsteiger gerne mit Menschen umgehen – dass sie offen auf andere zugehen wollen und können. Ein gewisser Spaß am Verkaufen und eine grundlegende Identifikation mit den Produkten sind Voraussetzungen. Alles andere bringen wir ihnen durch Fordern und Fördern bei.

Dr. John Bötticher: Ich persönlich finde, dass die jungen Menschen einfach eine Begeisterungsfähigkeit mitbringen müssen. Das A und O ist der Spaß an der Arbeit, dazu gehört auch, dass man offen für Neues ist und gerne lernt.

ElektroWirtschaft: Was sollten Unternehmen für die Ausbildung einbringen? Was raten Sie Ihnen?

Michaela Posch: Trotz aller bestehenden Herausforderungen appelliere ich sehr daran, weiter an der Ausbildung festzuhalten. Dieser Invest in die Zukunft zahlt sich nicht nur monetär, sondern auch emotional aus.

ElektroWirtschaft: Ist das Anwerben von Fachkräften aus dem Ausland ein Thema?

Dr. John Bötticher: Bei den Kraftfahrern oder in den Bereichen Lager und Logistik ist das auf jeden Fall ein Thema, im kaufmännischen Bereich sehe ich das eher schwierig. Wir haben ja erläutert, wie wichtig die Kommunikation ist, und da kann die sprachliche Barriere schon ein Problem sein.